Cancelación y reembolsos

Cómo se cobra

• Puedes probar Koova 14 días gratis, sin tarjeta. Si sigues, eliges un paquete y se cobra por adelantado cada mes, el mismo día en que lo pagaste por primera vez.
• Los precios están en dólares y los impuestos que correspondan se suman encima.

Cambiar de plan

• Subir de plan, o sumar personas, marcas o cuentas, se cobra en el momento por lo que queda del mes, y el cambio rige apenas se paga.
• Bajar de plan, o sacar algo, rige desde el mes siguiente. No se devuelve la diferencia del mes en curso.
• No se puede bajar por debajo de lo que ya usas: primero hay que sacar las personas, marcas o cuentas que sobran.

Cancelar

Cancelas cuando quieras desde Consumo y plan. El plan sigue activo hasta el final del mes pagado y después no se vuelve a cobrar. No devolvemos la parte del mes que no usaste.

Créditos y paquetes

• Los créditos del plan se renuevan cada mes; los que sobran no pasan al siguiente.
• Los créditos que compras aparte no vencen, pero sólo se usan mientras tengas un plan activo.
• Un paquete comprado no se reembolsa, salvo que haya sido un error de cobro.

Si un pago falla

Stripe vuelve a intentar el cobro durante unos días y, mientras tanto, tu plan sigue funcionando. Si el pago no se completa, el plan se corta hasta que lo resuelvas.

Errores de cobro

Si te cobramos dos veces, o algo que no pediste, escríbenos y lo devolvemos. Las disputas del pago las atiende Stripe, que actúa como vendedor registrado de la compra.

Lo que dice la ley de tu país

Si la ley de tu país te da más derechos que los de esta página, esos derechos se respetan.

Contacto

Escríbenos desde Soporte, dentro de Koova, o a hello@koova.app.